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物业服务岗位管理实务2010.6苏宝炜, 李薇薇, 编著 金融服务职业岗位技能培训教程2013.8《金融服务职业岗位技能培训教程》编写组, 编著 物业管理实务2015.2《物业管理实务》编委会, 编 物业客服培训手册2011.7邵小云, 等编 物业服务运营管理实务2012.8苏宝炜, 著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 物业管理服务投诉应对与处理2012.7广州城建开发物业有限公司, 编 胜任客服2015.5浙江省人力资源服务行业协会, 浙江海博人力资源开发服务有限公司, 编 出境旅游领队应急处理实务2015.1《出境旅游领队应急处理管理实务》编写组, 编 客户服务2018.4郑州市物业管理协会, 编 物业管理理论与实务2011.12《物业管理理论与实务》编写组, 主编 公共服务岗位工实操2018.4《公共服务岗位工实操》编写组, 主编 物业服务流程与工作标准指南2018.5福田物业项目组, 组织编写 特殊类型物业服务管理2009.10张野, 邵小平, 编著 物业管理与服务图文手册2012.12西安曲江圣境城市发展服务有限公司, 编著
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