满意的客户最忠诚2006.张道生, 著 王忠诚传2010.6李家杰, 著 客户忠诚的秘密2012.8吴宏晖, 著 王忠诚2012.3《中华当代著名科学家书系》编委会, 编著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 客户满意的真相2012.(美) 费耐尔, 著 王忠诚传2020.中国工程院, 组织编写 旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著 顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 最满意的发明2013.6米吉卡, 编著 客户忠诚之路2009.07陈小宪, 主编 最忠诚的护卫2008.10王金昌, 谢文静, 著