满意牛2004.09(美) 凯特利特等, 著
顾客满意质量观2017.4李正权, 著
中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
顾客满意度测评与应用2019.8刘资媛, 著
顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著
顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著
牛2016.7董雅娟, 主编
满意2006.05严世华, 编著
旅游地主客满意度研究2012.3汪侠, 著
牛2015.12特·那木吉拉苏荣, 著
游客满意论2015.戴斌, 李仲广, 肖建勇, 著
牛生产2007.08宋连喜, 主编
牛饲料2007.11刘强, 主编
2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编
牛病2009.06朴范泽, 主编