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消费者满意度中的晕轮效应2007.02陆奇斌, 著 消费者冲动性购后满意度研究2013.10李亚林, 著 航空消费者满意度及市场构成研究报告2012.4中国民航科学技术研究院, 著 中国消费者手册2004.03中国消费者协会《中国消费者》杂志, 主编 消费者内疚的营销效应研究2019.12费显政 , 等著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 消费者的决策2020.8陆静怡, 著 保护消费者权益文集2006.12辽宁省消费者协会, 编 中国消费者权益保护年鉴2018.1中国消费者协会, 编 中国消费者权益保护年鉴2019.1中国消费者协会, 编 中国消费者权益保护年鉴2016.12中国消费者协会, 编著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 侯建荣, 著 顾客满意度研究2019.南剑飞, 候建荣, 著 中国消费者权益保护年鉴2020.6中国消费者协会, 编著 消费者政策2011.8(日) 铃木深雪, 著
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