汽车货运服务质量体系2003.洪生伟, 主编
汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
出租汽车客运服务质量管理理论与实践2010.10姚志刚, 袁球明, 著
汽车维修服务质量评价与服务认证2010.许前, 主编
汽车运输服务质量管理体系2004.11洪生伟, 主编
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
服务质量改进2012.5徐娴英, 著
态度决定服务质量2004.09李凯, 编著
《出租汽车服务质量信誉考核办法（试行）》释义2011.12交通运输部道路运输司, 编
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编