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汽车维修服务质量体系2003.洪生伟, 主编
物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编
医疗服务质量评价与服务认证2010.北京中经科环质量认证有限公司, 编著
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
汽车维修服务2009.12戚叔林, 刘焰, 主编
顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
服务质量评价模型2003.04崔立新, 著
汽车维修服务接待2010.6李景芝, 刘有星, 主编
服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
汽车维修服务接待2012.6王彦峰, 杨柳青, 主编
汽车维修服务顾问2014.8马婉平, 主编
汽车维修服务接待2017.2李景芝, 主编