客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
汽车客户服务与管理2016.4杨惠琼, 主编
汽车销售服务与营销管理2017.10王金萍, 著
客户服务实务2019.苏朝晖, 编著
出租汽车服务及相关标准汇编2011.中国出租汽车暨汽车租赁协会, 中国标准出版社, 编
汽车维修客户服务2009.07罗静, 主编
客户服务与客户投诉管理2003.08杨斐, 编著
客户服务与管理2017.6卢东, 吴文贞, 主编
汽车售后服务与客户关系管理2017.5宋丹, 黄宁, 黄河, 主编
汽车售后服务与管理2011.10姚美红, 等编著
物流客户服务2017.吕芸, 主编
银行客户关系管理2013.10李国峰, 著
客户服务与管理2015.10陈静俊, 楼晓东, 主编
客户服务与管理2015.8何冯虚, 栾静, 主编
客户服务与管理2016.12黄贵春, 主编