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汽车维修企业经营与管理2012.11晋东海, 翟云茂, 编著 汽车销售与售后服务全案2016.5刘军, 主编 汽车销售及售后服务2013.9徐明哲, 主编 汽车售后服务流程实训2018.中德诺浩课程研发中心, 组织编写 如何做好汽车售后服务2009.09吴敬静, 编著 企业经营与管理2014.6陈荣群, 主编 客户管理·售后服务2004.01南兆旭, 滕宝红, 编著 企业经营与管理2015.8汪永太, 主编 企业售后服务能力评价指南2016.8杨谨蜚, 著 改善中国汽车售后服务之客户服务2015.7毕经国, 编著 企业经营与管理2010.7于升云, 胡少忠, 索成义, 主编 企业经营与管理2010.5孙凯, 张岩青, 胡瑶瑛, 主编 汽车售后服务一体化项目教程2016.4游秋红, 主编 汽车售后服务实用教程2015.12杨洪庆, 主编 企业经营管理2012.王丹, 赵恩超, 刘伟, 主编
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