民航服务沟通技巧2019.1焦巧, 梁冬林, 主编
民航服务沟通技巧2020.3代利利, 司端勇, 马丽, 主编
民航服务沟通技巧2017.安萍, 主编
民航服务沟通2018.7杨丽明, 池锐宏, 主编
民航服务与沟通2015.8黄代军, 杨宇, 编著
民航服务与沟通2013.5金恒, 主编
民航服务与沟通2020.1王亚莉, 主编
民航服务与人际沟通2016.12高翔, 邹建军, 主编
民航服务、沟通与危机管理2017.6陈淑君, 栾笑天, 著
民航服务与人际沟通2018.1宋文静, 宫新军, 主编
民航服务、沟通与危机管理2006.12陈淑君, 王云访, 著
民航服务与人际沟通2013.1宋文静, 余辉, 主编
民航服务与人际沟通2015.邹建军, 高翔, 主编
民航旅客服务与沟通2010.邓永萍, 主编
民航地面服务基础2007.04上海航空服务学校, 编