民航旅客地面服务2020.8中国航空运输协会, 编 民航旅客地面服务2020.8中国航空运输协会, 编 民航旅客地面服务2020.9中国航空运输协会, 编 民航旅客地面服务2015.7王迎, 孙艳芬, 主编 民航旅客地面服务实务2015.翟静, 魏丽娜, 杨长进, 主编 民航地面服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 民航地面服务与管理2019.6郑莉萍, 赵雅, 主编 民航与旅客面对面2011.2《民航与旅客面对面》编委会, 编 民航地面服务基础2018.郎德琴, 张根岭, 主编 民航与旅客面对面2011.11《民航与旅客面对面》编委会, 编 民航运输地面服务教程2012.8顾胜勤, 杨晓青, 张辉, 江可蔚, 主编 民航乘务服务2019.8赵影, 主编 民航旅客服务心理2015.李德扬, 主编 民航客运服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 中国民航机场旅客服务手册2007.01《中国民航机场旅客服务手册》编委会, 编