酒店员工出色服务的300个细节2007.09赵建民等, 主编 酒店服务常见问题情景应对2013.2贺政林, 编著 酒店实习的教学实践与思考2016.6郑瑛, 主编 店铺服务体验师报告2015.8(日) 本多正克, 著 丽思卡尔顿酒店的不传之秘2020.7(日) 高野登, 著 丽思卡尔顿酒店的不传之秘2020.7(日) 高野登, 著 丽思卡尔顿酒店的不传之秘2020.7(日) 高野登, 著 酒店实习指导书2006.06胡焱, 主编 饭店服务学2006.09杨秀丽, 著 饭店服务技能与案例2006.02张荣华, 主编 前厅技术及服务2007.08周庆, 编著 饭店前厅与客房服务2007.后东升, 樊丽丽, 主编 酒店服务新概念2012.6刘晓萍, 崔春芳, 著 做最好的酒店服务员2011.4易钟, 著 饭店危机服务2008.06王伟, 著