丽思卡尔顿酒店的不传之秘

书籍简介:

怎样才能感动顾客?怎样的职场环境，能让员工充满自信、乐在工作?怎样的团队合作，能预测并满足顾客未说出口的心愿?无论建筑再豪华、服务技巧再高明，如果酒店本身缺乏服务热诚，如果服务热诚不能深入每一项服务细节，酒店终究只是提供食宿的场所，唯有透过员工传递服务热诚，让顾客感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”，酒店才能从单纯提供食宿的场所，升华成酒店品牌。丽思卡尔顿的所有员工，随身携带内容记载了企业“信条”的卡片，卡片里，字字句句都是丽思卡尔顿企业理念与经营哲学的精髓。也因此，款待宾客理想的实现———超越服务的瞬间———即全体员工对于“信条”的实践。未来的各行各业，都是服务业。想要成功，你一定要选修「服务」这堂课！ 以世界顶尖服务业龙头为师，学会如何替顾客创造惊喜和感动。洞察「客户没有说出口的需求」让员工发自内心地想要款待顾客 把顾客的消费经验，塑造成「独一无二、值得回味的个人经验」。

书籍规格:

书籍信息归属:

丽思卡尔顿酒店的不传之秘是东方出版社于2020.7出版的中图分类号为 F719.2 的主题关于 饭店－商业服务 的书籍。