服务问题管理2008.於军, 著 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务转型问题管理2008.吴海宁, 马丁, 著 客户服务问题管理2008.於军, 著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 物业服务常见问题百问百答2013.2邵小云, 等编 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 做好商场服务员、推销员、物流人员、仓储员问与答2009.9《做好商场服务员、推销员、物流人员、仓储员问与答》编委会, 编 服务管理与营销2019.4(芬) 克里斯廷·格罗鲁斯, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务管理2003.02(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,J.A.) , (美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons,M.J.) , 著 服务管理2006.(　) 诺曼, 著 服务管理2007.05(美) 乔杜里 (Chowdhary,N.) , 著