服务运作管理2010.2(比) 路易 (Looy,B.V.) , 著 物流服务运作管理2008.12华中生, 编著 物流服务运作管理2015.徐晓燕, 张雪梅, 华中生, 编著 物流服务运作管理2016.8郎茂祥, 张晓东, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 化工物流服务运作管理2013.5郝皓, 史毅平, 编著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 加油卡业务管理与运作2018.9《加油卡业务管理与运作》编委会, 编 服务型制造运作管理2016.12江志斌, 等著 运作管理2012.6孔庆善, 编著 IT运维服务管理2020.10王薇薇, 等编著 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 服务补救运作机理研究2006.05杨俊, 著 运作管理2013.11( ) 蔡斯, 等著 运作管理2006.(美) 海泽等, 著