服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 农村公共服务质量评价与改进机制研究2016.12睢党臣, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用2017.6邓剑伟, 著 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 银行服务质量研究控制2013.10曹文, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 顾客满意的测量、分析与改进2009.上海质量管理科学研究院, 编著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 游客参与视角下的景区服务质量管理模块研究2018.8刘传喜, 著