服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 酒店服务质量与顾客忠诚2012.4袁亚忠, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 信用卡服务质量与顾客忠诚关系的实证研究2011.5刘雁妮, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究2009.08王妙, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 国有商业银行服务质量与顾客忠诚度研究2014.5葛梅, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著