服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 服务质量与顾客关系管理2019.10郭德宾, 著 服务质量与顾客忠诚关系2011.7邓富民, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 顾客满意2004.朱立恩, 编著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 顾客满意之道2007.(日) 武田哲男, 编著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 顾客满意研究2010.12徐纪敏, 王烈, 著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 顾客满意度测评手册2006.12中国质量协会, 主编