服务补救与消费者口碑传播2015.6杨强, 刘彩艳, 著
口碑传播对消费者品牌转换的影响研究2012.4张中科, 著
中国消费者手册2004.03中国消费者协会《中国消费者》杂志, 主编
消费者移动口碑传播机理研究2019.5张中科, 著
保护消费者权益文集2006.12辽宁省消费者协会, 编
消费者政策2011.8(日) 铃木深雪, 著
网络口碑与消费者购买意愿2019.6王洪伟, 孟园, 著
消费者信任2014.8肖冰果, 著
服务便利与消费者重购意愿2015.6杨强, 庄屹, 著
中国消费者权益保护年鉴2018.1中国消费者协会, 编
中国消费者权益保护年鉴2019.1中国消费者协会, 编
中国消费者权益保护年鉴2016.12中国消费者协会, 编著
中国消费者权益保护年鉴2020.6中国消费者协会, 编著
消费者行为2004.07林建煌, 编
一切为了消费者2017.10中国消费者协会, 编著