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服务补救2008.03李欣, 著 服务失败与服务补救2010.5郑丹, 著 服务补救管理研究2008.11熊英, 著 服务补救运作机理研究2006.05杨俊, 著 中国饭店服务补救实证研究2019.12杨富荣, 著 医疗服务补救的理论与实践2010.3陈玉强, 林志扬, 著 服务补救策略有效性研究2013.10王风华, 著 数字商业下网络差评的服务补救2020.8万赫, 著 服务补救中的情绪感染与面子研究2010.6杜建刚, 著 服务补贴制度与绩效评估2010.付亦重, 著 社区科普志愿者现场急救手册2012.5北京急救医疗培训中心, 编 旅游业服务失误归因与补救研究2010.12彭艳君, 等著 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 基于战略竞争力的服务补救管理体系2005.12何会文, 著 家政服务2016.11《家政服务》编委会, 编
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