服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究2013.7谢春昌, 著
服务业标准化2013.10国家标准化管理委员会服务业标准部, 组编
公共服务标准化理论与实务2014.11上海质量和标准化研究院, 编著
家政服务业标准解读2014.5湖北标准化研究院, 湖北木兰花家政服务有限公司, 编
服务营销2017.8李伟, 刘新, 主编
服务忠诚形成机制2015.8谢春昌, 著
公共服务标准化的创新机制2016.3卓越, 等著
社会养老服务标准应用指南2019.8浙江省社会养老服务标准化技术委员会, 浙江省标准化协会, 编
服务标准化导论2009.柳成洋, 等著
服务营销2016.12王跃梅, 等编著
服务营销2011.12王跃梅, 等编著
服务业标准化试点典型案例研究2019.3湖南省市场监督管理局, 湖南省质量和标准化研究院, 著
公共教育服务标准化2015.3苏州市教育局标准化试点工作领导小组, 编
殡葬服务术语等7项服务标准2011.4《殡葬服务术语等7项服务标准》编委会, 著
养老服务标准化2019.10李彤, 著