服务管理评论2012.7陆强, 周明建, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 服务管理体系概论2007.北京索尔维斯企业管理咨询中心, 编著 公共管理评论2006.《公共管理评论》编委会, 编 公共管理评论2008.04《公共管理评论》编辑部, 编 公共管理评论2007.07《公共管理评论》编委会, 编 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 公共管理评论2009.《公共管理评论》编辑部, 主编 公共管理评论2006.06《公共管理评论》编辑部, 主编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 成就伟大公司2016.《清华管理评论》, 编 物业管理服务质量评价与服务认证2010.李晓萍, 主编 服务工程与管理概论2013.8(德) 斯贝斯 (Spath,D.) , 等主编 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编