服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务的品质2013.6德国标准化学会, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务的品质是什么2011.(日) 畠山芳雄, 著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著