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服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务型领导对员工行为影响的跨层次研究2019.12肖遗规, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 雇佣关系感知对知识员工行为的影响机制研究2012.7白艳莉, 著 服务消费的顾客行为影响因素研究2013.12李艺, 宋谦, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务环境对顾客公民行为的影响研究2012.12宋扬, 著 员工行为规范2014.1《员工行为规范》编写组, 编著 员工关系对组织行为影响研究2016.5陶厚永, 著 酒店服务接触对顾客体验的影响效应研究2009.12刘金岩, 著 服务型企业品牌内化对员工的顾客导向行为影响研究2013.12李辉, 著 顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究2012.5贾薇, 著
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