服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究2010.11赵冰, 著 消费者信任2014.8肖冰果, 著 消费者信任实证研究2007.08谢凤华, 著 再造消费者关系2014.6唐健盛, 著 再造消费者关系2010.5唐健盛, 著 工作不满意如何离职2009.04乐道, 子凡, 著 移动商务环境下消费者信任及其动态演化研究2011.1林家宝, 著 他为什么不满意2009.(美) 兰西尼奥, 著 网络消费情境下的消费者品牌认知研究2017.9宋晓晴, 著 网店形象与消费者购买意愿关系研究2017.12何海英, 著 消费者的决策2020.8陆静怡, 著 消费者—品牌关系的情感历程2018.7潘友仙, 著 中国消费者手册2004.03中国消费者协会《中国消费者》杂志, 主编 服务补救与消费者口碑传播2015.6杨强, 刘彩艳, 著 消费者合同研究2016.9张良, 著