服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 饭店服务品质管理研究2011.6滕玮峰, 著 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著