服务员工组织承诺、工作满意与服务质量2008.06江永众, 著 服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究2011.8占小军, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量与管理2016.8桑秀丽, 马中东, 付晶, 编著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 信息服务质量概论2004.王浩, 主编 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著