服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系2004.10温碧燕, 汪纯孝, 岑成德, 著 基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究2015.7曹礼和, 著 顾客满意、顾客忠诚和消费情感2008.06刘清峰, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 城镇化、服务业发展与消费需求扩张2019.汤向俊, 著 顾客参与对知识密集型服务业创新绩效的影响研究2014.12张瑾, 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 价值共创研究的理论探讨2017.马双, 著 消费伦理约束下消费者产品功能需求意向影响因素及作用机理研究2017.4孙艺文, 封伟毅, 于秋时, 著 服务接触中员工行为对顾客参与的影响研究2013.9赵宇飞, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客积极反馈行为对一线服务员工的影响研究2016.12翟家保, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著