服务互动、顾客体验与服务管理逻辑2016.6黎艰辛, 等著 顾客体验与服务品牌2009.02温韬, 著 顾客体验设计与管理2019.1张建庆, 穆亚君, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 社会互动对顾客参与服务创新积极性的影响研究2018.10王静, 著 顾客体验与网站忠诚2020.6李小鹿, 著 顾客服务管理2020.1(美) 伊莱恩·哈里斯 (Elaine K. Harris) , 著 顾客参与价值共创对服务评价的影响及其机制研究2019.11王夏, 著 服务型企业一线员工顾客需求知识研究2015.彭家敏, 谢礼珊, 著 乡村旅游服务与管理2011.6《乡村旅游服务与管理》编委会, 编 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究2017.2戢芳, 著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 客房服务与管理2018.6尹文娟, 孙继国, 王淑丽, 主编