服务业的质量管理2005.12杨坤, 著 金融服务业质量管理2010.(美) 奥布瑞 (Aubrey,C.A.) , 著 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 金融服务业中的质量管理体系2012.12吴畛, 著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 酒店服务业质量管理体系2003.04洪生伟, 编著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著