基于复杂系统视角的服务质量管理创新研究2020.5陈知然, 著 服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 服务质量管理2019.7顾兴全, 编著 服务质量管理2010.7温碧燕, 编著 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量、关系质量和顾客满意2010.苏秦, 编著 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 服务的品质2004.08(日) 畠山芳雄, 著 服务品质管理2019.3林灯灿, 著 服务品质管理2014.3陈思伦, 著 现代服务品质管理2015.1苏宝炜, 等编著 服务业的质量管理2005.12杨坤, 著