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服务 专业 诚信2016.江苏省统计局, 编 通信营业服务基础2006.08贾昕莉, 主编 通信营业服务基础2009.08贾昕莉, 主编 家政与社区服务专业教学法2011.10《家政与社区服务专业教学法》编写组, 组编 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 通信营业服务2016.8贾昕莉, 主编 2013上海网络信贷服务业白皮书2014.9上海市信息服务业行业协会, 等编 电信客户服务基本理论与实务2004.尹涛, 编著 电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编 家政服务2011.10《家政服务》编写组, 组编 民航地面服务基础2007.04上海航空服务学校, 编 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 责任 诚信 合作 服务2014.11李文亮, 张建利, 主编 电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编 电信服务规范释义2005.信息产业部电信管理局, 编
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