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最新银行服务规范与紧急情况处理2007.07赵林, 编著 处置飞行中的紧急情况2006.02(美) 艾肯伯格, 著 博物馆紧急情况处理程序手册2012.9国际博物馆协会安全专业委员会, 中国博物馆协会安全专业委员会, 编 紧急情况下最基本、最初始生殖健康服务包2009.12王临虹, 主编 中国饭店行业突发事件应急规范2008.06中国旅游饭店业协会, 组织编写 银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准2019.5中国银行业协会, 发布 银行服务品质管理2013.10《基层银行·金融机构业务成长必修丛书》编写组, 编著 服务行业规范化管理2007.09《服务行业规范化管理》编写组, 编 中国银行业营业网点文明规范服务评价标准CBSS1000操作指南2015.1董国顺, 徐延军, 主编 中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系2018.12姜明, 陈舒婷, 主编 现代银行礼仪与道德规范2003.10王汝福, 主编 党政公文处理最新规范读本2012.8《党政公文处理最新规范读本〈党政公文处理工作条例〉学习辅导》, 编著 社会危机事件处理的理论与实践2003.11阎梁, 翟昆, 编著 应急管理协调人员手册2007.01美国宾西法尼亚州紧急管理局, 编 农村突发事件处理指南2008.12陈有真, 赵允, 编著
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