最勾引顾客的招牌2013.7(日) 竹田阳一, (日) 小山雅明, 著 2019中国顾客满意品牌榜2019.5中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 2018中国顾客满意品牌榜2018.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 招牌设计与制作2003.杜中来, 杜鹃, 编著 招牌2005.05李述纯, 主编 顾客定制驱动因素研究2016.3王艳芝, 著 面向产品渐进性创新的顾客需求驱动研究2020.1耿立沙, 著 顾客间互动风格与体验价值创造2015.12李志兰, 著 顾客满意质量观2017.4李正权, 著 顾客满意最后一公里和顾客投诉案例2012.朱立恩, 著 中国顾客满意度手册2013.3中国标准化研究院顾客满意度测评中心, 清华大学中国企业研究中心, 编 悬挂招牌2009.08雪儿, 主编 顾客满意服务准则十二讲2013.10朱立恩, 编著 顾客抱怨为什么2016.9彭建军, 著 网络购物顾客重购意愿的影响因素研究2016.7李玉萍, 著