旅行社服务质量评价与集成化发展研究2011.10许丽君, 著 北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著 中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著 旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著 旅行社服务质量管理理论与实践2009.11张凌云, 编著 旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著 旅行社服务与管理2017.9吕妮, 马骞, 孙越, 主编 旅行社服务与管理2009.07浙江省教育厅职成教教研室, 组编 旅行社服务与管理2011.2段学成, 主编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 旅行社服务英语2008.03李启金, 赵静洁, 主编 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 旅行社服务那些事儿2017.10秦皇岛市旅游委员会, 编著 旅行社服务与管理2015.8张建国, 主编 旅行社服务礼仪2018.1钱正英, 主编