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旅行社服务质量管理新论2007.07李健明, 著
北京旅行社服务质量投诉案例评析2012.8北京市旅行社服务质量监督管理所, 编著
服务质量管理理论与技术2020.7崔立新, 著
酒店服务质量管理理论与实践2019.9周令芳, 著
旅行社服务与管理2017.9吕妮, 马骞, 孙越, 主编
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
旅行社产品质量管理研究2012.5田里, 李柏文, 著
中外旅行社服务质量评价与管理比较研究2013.7毛焱, 著
服务质量管理2014.8王海燕, 张斯琪, 仲琴, 主编
旅行社服务与管理2009.07浙江省教育厅职成教教研室, 组编
旅行社服务与管理2015.8张建国, 主编
旅行社服务与管理2011.2段学成, 主编
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编