旅游地服务质量2014.2何琼峰, 著 旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编 旅游服务质量研究2020.6罗清, 著 旅游服务质量管理2019.3李应军, 唐慧, 杨结, 主编 旅游质量管理与现代服务业管理2019.9杨宏伟, 著 旅游区服务质量管理2003.07王莹, 著 景区升级与服务质量管理2009.杨振之等, 著 旅游区服务质量管理2017.3吕洁如, 著 服务质量改进2012.5徐娴英, 著 旅游企业顾客感知服务质量理论与实证2011.6温碧燕, 著 导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 态度决定服务质量2004.09李凯, 编著 旅游景区服务质量管理及其实证研究2016.8陆霖, 著 国内游客对邮轮旅游服务质量认知的路径机理及客源细分差异实证研究2018.10胡田, 著 游客感知的都市型旅游目的地质量评价指标体系研究2016.12辜应康, 著