新时代民航高质量旅客服务管理体系规划及实践2019.6綦琦, 著
教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编
铁路旅客列车客运服务质量管理体系研究与实践2018.4吴冰, 曲志恒, 邹平, 编
民航旅客服务心理2015.李德扬, 主编
民航旅客服务与沟通2010.邓永萍, 主编
民航旅客服务心理学2005.04顾胜勤, 马广林, 庞美云, 编著
新时代低空旅游产业高质量发展研究2019.7张洪, 何行, 著
民航旅客服务心理学2015.3陈耀, 主编
空乘服务质量管理2019.12易瑜, 何蔓莉, 主编
旅客服务艺术2017.中国东方航空股份有限公司, 组织编写
中国民航机场旅客服务手册2007.01《中国民航机场旅客服务手册》编委会, 编
导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著
机场旅客服务2015.8田静, 游婷婷, 主编
旅游服务质量管理2019.张懿玮, 主编
航空地面服务ISO9000实施指南2003.10广东创势质量技术咨询服务有限公司, 编