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服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著
服务质量管理2010.7温碧燕, 编著
服务质量管理2019.7顾兴全, 编著
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
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信息服务质量概论2004.王浩, 主编
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