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导游服务技能2004.07《导游服务技能》编写组, 编 银行百千佳星级网点落地手册2016.4中企汇通(北京)金融服务公司, 编 公共文化服务2012.3陈瑶, 主编 金融信息服务外包2012.3徐成贤, 主编 广州金融白皮书2009.06广州市金融服务办公室, 编 金融服务与管理工作实践2013.12赵志华, 主编 金融窗口服务质量管理2014.12上海质量管理科学研究院, 编著 社区红十字服务2007.06上海市红十字会, 编著 全产业链期货服务模式研究2016.12刘金山, 等著 产融创新与实践2016.4张伟, 主编 SAP金融服务的企业服务架构2008.(德) 博纳蒂 (Bonati,B.) , (德) 雷古茨基 (Regutzki,J.) , 著 公共文化服务体系中文化志愿服务发展研究2019.11石颖, 著 中小企业金融服务2012.5中国人民银行金融市场司, 编 浙江金融服务体系研究2011.10周建松, 等著 创意·设计·服务2019.5王晓红, 著
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