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数字商业下网络差评的服务补救2020.8万赫, 著 服务失败与服务补救2010.5郑丹, 著 服务补救管理研究2008.11熊英, 著 服务补救2008.03李欣, 著 网络游戏运营的服务与定价策略2009.08马燕林, 著 服务贸易2014.5商务部服务贸易和商贸服务业司, 编 网络金融服务2010.8陈进, 主编 服务2018.1北京课工场教育科技有限公司, 编著 社交媒体客户服务2012.3(美) 山克曼, 著 城乡一体化商业服务网络资源整合与优化研究2019.9尹超, 张明玉, 王树祥, 邬文兵, 著 网络服务计算基础2018.1陈俊亮, 宫云战, 程渤, 编著 网络服务配置与管理2010.12韩斌, 主编 价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究2020.9张渝, 著 基于服务关联模式的组合服务选取方法研究2015.9张斌, 张长胜, 刘婷婷, 张岳松, 著 网吧操作宝典2007.11刘宝华, 主编
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