数字参考咨询服务的质量评价2007.12(美) 麦克卢尔 (Mcclure,C.R.) 等, 著
数字参考咨询服务初探2004.07李昭醇, 主编
数字参考咨询服务研究2010.11顾红, 任宁宁, 著
数字图书馆参考咨询服务系统的建设2015.12张园, 阮舰, 著
图书馆数字参考咨询服务2004.06初景利, 著
数字参考咨询服务理论与实践2012.8江涛, 等编著
信息服务质量概论2004.王浩, 主编
质量管理咨询工具箱2010.3付伟, 编著
现代图书馆参考咨询服务2015.12孙琪, 著
专利咨询服务2013.1谢顺星, 主编
服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著
图书馆参考咨询服务研究2019.5张登军, 主编
数字图书馆参考咨询系统的建设与实践2017.8张洋, 著
服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编
虚拟参考咨询服务发微2008.10袁红军, 严真, 主编