提升客户服务金牌手册2010.9阿杰, 编著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 电力客户优质服务手册2017.12国网北京市电力公司客户服务中心, 编 客户服务手册2004.03(澳) 雷克, (澳) 希蒂, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编 有色金属提取冶金手册2000.《有色金属提取冶金手册》编辑委员会, 编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 金融服务手册2008.05王洪斌, 主编 有色金属提取冶金手册1999.03《有色金属提取冶金手册》编辑委员会, 编 客户服务实务2011.李先国, 曹献存, 主编 客房操作手册2014.11周忠亭, 主编 中国铁路旅客服务手册2005.11《中国铁路旅客服务手册》编委会, 编 客户服务实训教程2019.11李亮怀, 主编