打造卓越客服2017.7全满枝, 著
打造金牌网店客服2012.7鲍舒丽, 编著
卓越物业客服炼成手册2017.3王占强, 著
打造卓越销售团队2007.10(美) 佩吉 (Page,R.) , 著
卓越可以自我打造2015.1章艳, 著
打造卓越服务团队2006.01(美) 格罗斯, 著
如何成功打造世界卓越工厂2016.1邱浚哲, 著
打造卓越经理人2014.(英) 皮林 (Peeling,N.) , 著
打造金课 成就卓越2019.5黄国华, 主编
胜任客服2015.5浙江省人力资源服务行业协会, 浙江海博人力资源开发服务有限公司, 编
超级客服2015.8(美) 海肯, 著
网络客服2017.4劳永宝, 主编
客服圣经2014.12(美) 蒂姆 (Timm,P.R.) , 著
淘宝客服2015.12武汉视野教育咨询有限公司, 编著
客服英语2018.(德) 罗丝玛丽·里奇 (Rosemary Richey) , 编著