成功的电信服务设计2013.5(英) 潘苏明, 编著
电信服务规范释义2005.信息产业部电信管理局, 编
电信服务英语2005.04葛玲芬, 朱传枝, 主编
电信服务礼仪2006.10黄琳, 徐海蓉, 林雯, 编
电信服务监督管理2003.07信息产业部电信管理局, 主编
国际电信服务贸易2006.杜振华, 主编
电信服务与服务质量2008.09张永红, 主编
电信服务营销技巧2007.胥学跃, 傅德月, 编著
电信服务与服务营销2008.09王林林, 编著
电信服务精英训练读本2003.10杨思卓, 任彩维, 李洪亮, 编著
电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著
电信服务礼仪基本理论与实务2004.黄传武, 阎丽莉, 编著
全国用户满意电信服务明星2004.05信息产业部, 编
全国用户满意电信服务明星班组2004.04信息产业部, 编
国际通信服务贸易2018.8杜振华, 编著