开发新客户留住老客户的N个关键2012.1叶子, 编著 赢回老客户2011.11(德) 舒勒, 著 谁是你的老客户?2005.(美) 沃尔夫 (Wolfe,D.B.) , (美) 施耐德 (Synder,R.E.) , 著 开发客户的N个细节2012.5唐运富, 编著 开发客户的N个细节2017.6唐运富, 编著 培养客户忠诚的N个关键2007.09乔峰, 编著 客户重要性与审计质量2016.9胡南薇, 著 客户服务实务2019.苏朝晖, 编著 网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 银行对公客户经理软实力修炼2014.9黄勋敬, 著 物流客户服务2017.吕芸, 主编 开发新客户2010.3李慧, 编 关键客户2004.(英) 克拉姆, 著 非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著