导游服务质量评价体系构建研究2018.3刘国强, 杨叶飞, 张晓惠, 著 政府公共服务质量评价体系研究2019.12沈亚平, 主编 教育服务质量管理体系2004.02《教育服务质量管理体系》编委会, 编 服务质量评价与管理2005.04韦福祥, 著 服务质量评价模型2003.04崔立新, 著 服务质量评价理论与方法2011.程龙生, 主编 顾客感知服务质量评价与管理2006.11韩经纶, 董军, 著 图书馆服务质量评价研究2016.8李金鑫, 孙婷, 李品潇, 著 游客感知景区服务质量评价研究2015.9马震, 著 健身俱乐部服务质量评价研究2018.9周强, 著 服务质量屋的改进与应用研究2018.9王砚羽, 编著 智慧居家养老服务质量评价研究2019.9杨波, 著 关怀伦理视阈中公共服务质量评估研究2019.7夏志强, 闫星宇, 著 电信服务质量评价2009.09王建, 郑惠莉, 编著 政府购买居家养老服务质量评估研究2020.6韩艳, 著