客运服务英文1000句2018.1(瑞士) 冯琰, 著
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客运服务礼仪手册2006.04郑州铁路局客运处, 编
1000句英文走天下2008.06林贤明, 编
铁道客运服务英语口语2015.张莉, 主编
铁路客服中心客运综合知识问答2018.1《铁路客服中心客运综合知识问答》编委会, 编
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ISO 9000标准与铁路“100”客运服务品牌2003.04“100”客运服务品牌课题组, 编著
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