客服沟通能力2018.5焦三清, 主编
客服沟通2017.9焦三清, 主编
职业沟通能力训练2014.3《职业沟通能力训练》编委会, 编
民航旅客服务与沟通2010.邓永萍, 主编
胜任客服2015.5浙江省人力资源服务行业协会, 浙江海博人力资源开发服务有限公司, 编
跨境电子商务沟通与客服2017.8刘敏, 高田歌, 主编
职业沟通能力训练2014.8郭淑锋, 主编
沟通能力训练2014.1刘凤芹, 主编
沟通能力训练2017.7王淑霞, 文英兰, 漆丽, 主编
客户沟通能力2018.8姚永志, 编著
沟通协调能力2005.07张丽娜, 编著
沟通协调能力2006.04王中会, 编著
沟通能力训练2010.6刘凤芹, 主编
超级客服2015.8(美) 海肯, 著
场景化沟通2020.8365天沟通力训练营专家组, 著