客户资信管理2003.02谢旭, 编著
客户服务管理2012.6《客户服务管理》编写组, 编
非契约客户关系情景下的客户资产管理研究2014.4马少辉, 著
客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写
电信管理文件汇编2005.05信息产业部电信管理局, 编
电信管理文件汇编2007.08信息产业部电信管理局, 著
电信管理文件汇编2014.10工业和信息化部电信管理局, 编
中信管理书摘2005.01中信出版社企划部, 编著
电信管理文件汇编2015.10工业和信息化部电信管理局, 编
电信管理文件汇编2010.11工业和信息化部电信管理局, 编
电信管理文件汇编2011.5工业和信息化部电信管理局, 编
电信管理文件汇编2006.07信息产业部电信管理局, 编
电信管理文件汇编2008.05信息产业部电信管理局, 编
网点综合客户经理教材2013.6中国银行综合客户经理课程开发项目组, 编著
电信管理文件汇编2004.05信息产业部电信管理局, 编