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客户信息服务案例实训2013.8席克工作组, 编 银行客户关系管理2013.10李国峰, 著 本土化管理案例研究2010.10北京理工大学管理与经济学院管理案例编委会, 主编 银行产品经理软实力修炼2014.8黄勋敬, 著 经济心理学案例2017.4于泳红, 著 中国本土化管理案例研究2013.1北京理工大学管理与经济学院案例编委会, 主编 管理经济学案例研究2019.9栾世红, 李森, 著 电商客户关系管理2020.7李莹映, 宋佳, 张海锋, 主编 演艺企业经营管理案例选编2019.10中央文化和旅游管理干部学院, 编 物流客户服务2017.吕芸, 主编 现代商业银行客户经理市场营销理论与实践2004.11何行成, 编 客户关系管理形成性考核册2008.01客户关系管理课程组, 编写 旅游管理案例研究2016.8谢洪忠, 马继刚, 刘云, 李雪松, 著 旅游管理案例集2017.5吕宁, 崔莉, 编著 中大管理案例2003.05中山大学管理学院案例研究中心, 编
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